Проблемы, возникающие при предоставлении услуг Интернет, можно разделить на:
зависящие и не зависящие от провайдера, технические и программные, вызванные
действием вирусов или некорректным поведением клиентов в сети, нарушающим
установленные правила.
Перечень проблем, способы и сроки их
устранения приведены здесь.
Решение проблем связанных с отсутствием питания, повреждением или кражей оборудования,
нарушением сторонними лицами кабельных трасс не зависит от провайдера и будут
устраняться по мере возможности. В общем случае устранение проблем предполагается
в течении 1 суток. Если за это время проблема не устраняется, абонплата для сетевых
клиентов и имеющих неограниченный доступ в Интернет не начисляется до момента ее
устранения.