«Дикий Сад» — Южноукраинск

интернет-провайдер
Размер окна:
 Печать

Техподдержка

ЧП “Дикий Сад”. Глобальные компьютерные сети INTERNET.


1. Регламент устранения проблем в сети

Проблема Кто занимается Действия Срок устранения
1 Не устанавливается соединение с Интернет Клиент Проверить подключение разъема, состояние кабеля, работоспособность и драйвер сетевой карты, по памятке настройки вашего VPN-соединения. Затем попытаться выйти на нашу страницу (www.yu.wildpark.net) или проверить связь с сервером – «Пуск» — «Выполнить»-«Ping 10.1.1.1». Если это не удается то сообщить провайдеру. до 1 часа
2 Нет связи с сервером при условии выполнения клиентом действий по п.1 Провайдер Клиент по заявке переводится в группу “Отключенные”, при этом абонплата за пакет не вычитается, и ему направляется настройщик. Он проверяет работу и настройки компьютера клиента, кабель и сетевое оборудование. Если проблема на компьютере или кабеле клиента и устранена, он оплачивает вызов настройщика. до 3 суток
3 Нет связи с сервером при условии выполнения провайдером действий по п.2 Провайдер Учетная запись клиента блокируется (абонплата не вычитается) до устранения проблемы провайдером более 3 суток

Примечание:

  • ЧП “Дикий сад” отвечает за работоспособность кабельного соединения клиента с нашим сетевым оборудованием в доме и поддержку в сети протокола TCP-IP. В случае повреждения кабеля на открытых площадках этажей дома или в квартире клиента мы предоставляем кабель и выполняем ремонт в соответствии с  “Прейскурантом абонентских тарифов”.
  • Мы не поддерживаем и не несем ответственности за работу в городской компьютерной сети других сетевых клиентов и протоколов.
  • Мы не несем ответственности за имущественные и иные потери наших клиентов, связанные с не предоставлением им сетевых услуг и доступа в Интернет по техническим причинам.
  • Заявки клиентов на настройку и ремонт выполняются в рабочие дни.
  • Мы принимаем претензии к составу и качеству работ выполняемых нашим персоналом не позднее 3-х суток с момента их выполнения.

 

 

2. Коды ошибок при подключении VPN и PPOE

Ошибка 619 – скорее всего стоят стандартные параметры безопасности (см. анкету абонента) или Firewall (Kaspersky, Anti Spyware, и т. д.) блокирует подключение к VPN серверу. Отключите или корректно настройте Firewall.

Ошибка 691 – самая распространенная ошибка. Тут возможны 3 варианта: закончились деньги на счету, неправильно введены имя/пароль подключения к VPN или неверные сетевые настройки. Сначала заходим на статистику клиента и смотрим сумму в поле «Текущее состояние счета». Если эта сумма отрицательная, то проблема в этом и вам необходимо пополнить счет, если же нет – пробуем перенабрать имя/пароль VPN-подключения. Проверяем правильность своих сетевых настроек в соответствии с памяткой клиента.

Ошибка 718 – возникает, когда истекает таймаут подключения. Иногда сервер бывает просто загружен и не успевает обрабатывать все запросы – попробуйте переподключиться несколько раз. Если подключиться не удается — необходимо проверить задержки при пинге VPN-сервера. Нажимаем Пуск->Выполнить в появившемся окне набираем “cmd” – для Win 2000/XP (“command”- для win98/ME), откроется окно с командной строкой в котором набираем “ping 10.1.1.1 –t ” и смотрим величину задержки. Если эта величина сильно колеблется и превышает 100 мс – звоним по телефонам техподдержки.

Ошибка 735 – возникает, когда пользователь прописал статический ip-адрес в свойствах протокола Tcp/ip VPN-подключения. Исправить это можно следующим образом: дважды кликните на ярлыке для подключения к интернету. Нажимаем “свойства”, выбираем закладку “сеть”, далее выбираем протокол интернета Tcp/ip, снова “свойства” и в появившемся окне отмечаем пункты “получить ip-адрес автоматически” и “получить адрес DNS-сервера автоматически”. Нажимаем “ок” и пробуем подключиться – теперь все должно работать.

Ошибка 800 – возникает, когда неправильно настроена (не подключена) локальная сеть или нет связи с VPN-сервером. Прежде всего, необходимо проверить прописан или нет ip-адрес в свойствах подключения по локальной сети. Для этого заходим Пуск -> Программы -> Стандартные -> Связь -> Сетевые подключения (сеть и удаленный доступ к сети), смотрим состояние подключения по локальной сети (должно быть подключено) — если нет, то подключаем. Если подключено и по прежнему не работает- выбираем подключение по локальной сети, нажимаем на кнопку свойства и попадаем в меню по настройке сети, затем выбираем пункт “Протокол Интернета (TCP/IP)” и нажимаем кнопку “Свойства”. В появившемся окне должны быть выделены поля “использовать следующий ip-адрес ” и “ использовать следующие адреса DNS-серверов” и указаны соответствующие адреса (см анкету абонента). Если все адреса прописаны верно и при подключении возникает 800 ошибка – пробуем пропинговать VPN-сервер (см описание ошибки 735). Если при пинге ваш компьютер не получает ответы – проблемы в сети и необходимо сообщить о проблеме по телефонам техподдержки.

Ошибка 630 — Необходимо переустановить драйвера сетевого адаптера.

Ошибка 635 — Эта ошибка возникает из-за проблем VPN — клиента на компьютере — он или испорчен или установлен неправильно. Как правило, такая проблема может возникнуть на старых ОС Windows 95/98
Для решения проблемы требуеться переустановить VPN — клиент (другое название — Виртуальная частная сеть) или ОС Windows.

Ошибка 741 — В Windows XP ( в других версиях возможен другой код ошибки ) возникает, если Вы не отключили обязательное шифрование данных.

Ошибка 738 — Серверу не удается выдать IP адрес. Соединение с таким логином и паролем уже установлено. Обратиться к Администратору. Возможно, злоумышленники украли ваш логин и пароль или «подвисла» VPN сессия. Необходимо подождать 5 минут.

Ошибка 678 (Удаленный компьютер не отвечает) - в данном случае, клиентская машина не видит сервер. Проверьте, подключен ли сетевой кабель, есть ли выход на наш сайт. Попробуйте вытащить кабель из сетевой карты и подключить его обратно. Если ваши действия не дали результатов звоните по телефонам техподдержки.

Ошибка 769 (Указаное назначение не достижимо) — либо отключена сетевая карта, либо не установлен ее драйвер, либо сетевая карта отсутствует. Необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств («Пуск» («Start») «Настройка» («Settings») «Панель управления» («Control Panel») — «Система» («System») — «Оборудование» («Hardware») — «Диспетчер устройств» («Device Manager») — «Сетевые Платы» («Network Adapters») Нажав правой кнопкой мыши, выбрать — «Задействовать» («Enable»)) и повторить попытку подключения. Возможно, необходимо переустановить драйвера сетевой карты.

Погода

Архивы

Ноябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930