ПП “Дикий Сад”. Глобальні компьютерні мережі INTERNET.

---

1. Регламент усунення проблем

№	Проблема	Хто займається	Дії	Час усунення
1	Відсутній зв’язок з мережею Інтернет	Клієнт	Перевірити підключення роз’єму, стан кабелю, працездатність мережевого обладнання (мережевої карти, роутера). Перезавантажити комп’ютер або роутер (вимкнути на декілька хвилин). Спробувати вийти на нашу сторінку (www.yu.wildpark.net). Якщо все це не допомогло, то звернутися до оператора.	до 1 години
2	Відсутній зв’язок при умові виконання дій по п.1	Провайдер	Виводить клієнта у ремонт та направляє фахівця. Він перевіряє роботу та налаштування обладнання клієнта,  стан кабелю. Якщо проблема з обладнанням клієнта або з кабелем у квартирі, тоді клієнт оплачує визов.	до 3 діб (з урахуванням вихідних)
3	Відсутній зв’язок при умові виконання дій по  п.2	Провайдер	Обліковий запис клієнта блокується (абонплата не нараховується) до усунення проблеми.	більше 1 доби

 

2. Помилки при підключенні до мережі Інтернет

Помилка 619 – Неможливо з’єднатися з віддаленого комп’ютера тому порт підключення закритий. Пошкоджений, відключений або видалений PPPoE протокол. Переінсталюйте протокол РРРоЕ, перезагрузив комп’ютер або ж створіть високошвидкісне підключення вимагає ім’я користувача і пароль.

Помилка 691 – Неправильне ім’я користувача і пароль. Це найбільш поширена помилка. Перенаберіть ім’я користувача і пароль або недостатньо коштів на рахунку.

Помилка 734, 735 – Запитана адреса була відкинута сервером. Під час налаштування підключення до мережі Інтернет був вручну присвоєно IP-адресу. Поставити автоматичну видачу IP-адрес у властивостях підключення до мережі Інтернет.

Помилка 630 — Необхідно перевстановити драйвери мережевої карти.

Помилка 678 (Windows XP) / 815 (Windows Vista) / 651 (Windows 7) — Віддалений сервер не відповідає. Перевірте, чи підключений мережевий кабель. Спробуйте вимкнути кабель з мережевої карти та підключити його знову. Якщо ваші дії не дали результату, зверніться до технічної підтримки.

Помилка 732 – Комп’ютери не змогли узгодити протокол PPPoE. У підключенні до мережі Інтернет перевірити закладку Безпека і зробити Параметри Безпеки: Звичайні (рекомендовані) виставити Небезпечний пароль.

Помилка 769 — Вказане призначення недосяжне або сервер віддаленого доступу не працює. Мережева карта відключена або для неї не встановлені драйвери. Необхідно включити мережевий адаптер в диспетчері пристроїв (Пуск (Start) – Налаштування (Settings) – Панель управління (Control Panel) – Система (System) – Обладнання (Hardware) – Диспетчер пристроїв (Device Manager) – Мережеві Плати (Network Adapters). Натиснувши правою кнопкою миші, вибрати Задіяти (Enable)) і повторити спробу підключення; Можливо необхідно перевстановити драйвери мережевої карти.

Помилка 680 і 676 — Лінія зайнята. Така помилка виникає, якщо неправильно працює мережева карта на вашому комп’ютері, або є несправності на нашому активному обладнанні. Рішення проблеми: Необхідно вимкнути і по-новому включити мережевий адаптер в диспетчері пристроїв (Пуск> Панель управління-> Система-> Обладнання> Диспетчер пристроїв-> Мережеві Плати. Натиснувши правою кнопкою миші, вибрати Відключити, а потім Задіяти і повторити спробу підключення. Якщо проблема зберігається Перезавантажити комп’ютер і повторити спробу підключення. Якщо проблема зберігається – зателефонувати до технічної підтримки.

Помилка 711 – «Не вдалося запустити службу диспетчера віддаленого доступу». Рішення: 1. Тиснемо правою клавішею миші по значку мій комп’ютер, там вибираємо Управління, У вікні вибираємо служби і додатки => служби і активуємо служби Телефонія і Диспетчер підключення віддаленого доступу.

 

3. Робота операторів

 

Адреса	Телефон	Робочі дні	Вихідні дні	Примітка
Енергобудівників 5/62	5-53-26 068-313-40-30	З 12-00 до 20-00	З 09-00 до 13-00	Лілія — оператор, технічна підтримка.
Дружби народів 18/28	093-1055833	З 12-00 до 20-00	Вихідний	Марина — оператор, технічна підтримка.
Миру 4/125	5-90-34 050-2067256	З 19-00 до 21-00	З 16-00 до 21-00	Олена— оператор, технічна підтримка.